Продвижение клиники и снижение стоимости лида в медицинском центре

Медицинский центр в Перми, специализация — гинекология и репродуктивная медицина.
Клиника работает 10 лет, есть собственная лаборатория, но основная проблема — низкая загрузка врачей в будние дни и высокая конкуренция с федеральными сетями.
Руководство поставило SMART-цель:

• увеличить количество записей к врачам (минимум на 10%),
• удерживать стоимость заявки до 350−400 ₽,
• обеспечить стабильный поток клиентов вне сезонных пиков.

Юридические ограничения
Медицинская тематика требует обязательных документов для модерации: лицензии, дипломы специалистов. Мы заранее собрали весь пакет, чтобы избежать массовых отклонений в Яндекс Директе.

Семантика и сезонность
В отличие от услуг «анализы» или «холтер», здесь ключевые запросы часто связаны с проблемой («бесплодие лечение», «гинеколог Пермь отзывы»).
Выделили 3 кластера:

• Запросы по конкретным услугам (УЗИ, консультация, анализы).
• Поиск врача («гинеколог Пермь», «репродуктолог фамилия»).
• Симптомные запросы («нет месячных», «как забеременеть»).

Целевая аудитория
Женщины 25−40 лет, преимущественно Пермь и пригород. По исследованиям, именно они чаще ищут решение проблемы через интернет.

Поиск (Яндекс Директ, ЕПК)

• Создали кампании по конкретным услугам: «УЗИ малого таза», «Консультация репродуктолога».
• В заголовках указывали врачей по фамилиям (в Перми врачи известны в профессиональном сообществе).

Пример объявления:
Заголовок: «Прием гинеколога, Пермь — от 1000 ₽»
Текст: «Опытные врачи, современное оборудование. Запишитесь онлайн на удобное время».

РСЯ (сегментация по интересам)

• Женские форумы, группы по беременности и детскому здоровью.
• Использовали текстово-графические объявления с изображениями «женщина + врач».
• Тестировали креативы: акцент на доверии («врачи с 20-летним стажем»), на заботе («анализы и консультации в один день»).

Retargeting + Look-alike

• Ретаргетинг на посетителей сайта: «Были на странице УЗИ — покажи акцию „Скидка 10% на запись онлайн“».
• Look-alike на базе CRM: загрузили телефоны клиенток, которые уже проходили консультацию.

Пример креативов.
Фокус и упор мы сделали на персоналиях, так как эти объявления после тестов имели более высокий CTR.

Для достижения поставленных целей мы сделали упор на услугах с высоким спросом в интернете. Бюджет распределили таким образом, чтобы выполнять план по лидам и увеличивать спрос на бренд.

Статистика за первый месяц

• Бюджет: 120 000 ₽
• Заявки: 356
• Средний CPL: 337 ₽
• Основной источник заявок — поиск (60%), на втором месте РСЯ (30%)

Инсайты

• В объявлениях с фамилиями врачей CTR выше в 1,8 раза.
• Симптомные запросы («как забеременеть») давали много кликов, но конверсия ниже → оставили их только в РСЯ.
• Лендинг с акцией «Первичная консультация 900 ₽ вместо 1200 ₽» показал лучшую конверсию (7,3%).

Итоги для бизнеса
Клиника получила стабильный поток новых пациенток, даже в «низкие» месяцы загрузка врачей выросла на 25%.
При этом удалось удерживать CPL в пределах KPI.
Главным драйвером стала работа с персоналиями врачей и акциями на услуги, а не с общими ключами.